12+ சிறந்த உதவி மைய நேர்காணல் கேள்விகள் & பதில்கள்

12 Best Help Desk Interview Questions Answers 152334

உங்களின் வரவிருக்கும் உதவி மைய நேர்காணலுக்குத் தயாராக இருக்க விரும்புகிறீர்களா? மேலும் பார்க்க வேண்டாம், ஆதரவுக் குழுவுடனான உங்களின் வரவிருக்கும் நேர்காணலைத் தயார்படுத்துவதற்கும், மேம்படுத்துவதற்கும் உதவும் முழுமையான சிறந்த ஹெல்ப் டெஸ்க் நேர்காணல் கேள்விகள் மற்றும் பதில்களைத் தொகுத்துள்ளோம்.

டிஜிட்டல் அல்லது செங்கல் மற்றும் மோட்டார் இல்லாத வணிகங்களுக்குள் மிகவும் பரவலாகப் பயன்படுத்தப்படும் ஆதாரங்களில் ஒன்றாக ஹெல்ப் டெஸ்க் மாறி வருகிறது. எடுத்துக்காட்டாக, ஃபிடிலிட்டி போன்ற வணிகங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு விதிவிலக்கான சேவையை வழங்க முடியும், ஏனெனில் அவர்கள் வைத்திருக்கும் கிளைகளின் எண்ணிக்கையைக் குறைத்து, உதவி மேசைகளை பெரிதும் நம்பியிருக்கிறார்கள்.

உதவி மையங்கள் ஏன் முக்கியம்

வணிகத்திற்கு உதவி மேசைகள் ஏன் முக்கியம் என்பதை நீங்கள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும். பணியமர்த்தல் மேலாளருடன் உங்கள் உரையாடல்களை வடிவமைக்க இது உதவும். முதன்மையாக, உதவி மேசைகள் பல வணிகங்களுக்கான சேவை அடுக்காக செயல்பட உள்ளன. சேவை அடுக்குகள் உங்களுக்கு முன்னால் ஒரு நபர் நிற்கும், ஒருவேளை சில்லறை விற்பனைக் கடையில், உங்களுக்கு உதவி தேவையா என்று கேட்கும். ஆனால் டிஜிட்டல் யுகம் பிடிபட்டது மற்றும் முகவர்கள் இல்லாமல் அதிகமான வணிகங்கள் தேசிய அளவில் செயல்படத் தொடங்கியதால், உதவி மேசைகள் முக்கியமானதாக மாறியது.

உதவி மேசை வணிகத்தின் ஒரு முக்கிய பகுதியாகும், ஏனெனில் இது வணிகத்துடன் வாடிக்கையாளரின் உறவை நிலைநிறுத்துகிறது. உதவி மேசையில் மோசமான அனுபவம் இருந்தால், வாடிக்கையாளர் வெளியேறலாம், இதனால் தக்கவைப்பு சிக்கல்கள் ஏற்படும். நீங்கள் ஒரு சிறந்த வேலையைச் செய்தால், வாடிக்கையாளர் கணிசமான நேரம் தங்கி, வருவாய் மற்றும் லாபத்தை அதிகரிக்கும்.

நேர்காணல் செய்பவர் என்ன தேடுகிறார்

உதவி மேசை பதவிகளுக்கு நேர்காணல் செய்யும் வேட்பாளர்கள் தனிப்பட்ட நடத்தைகள் மற்றும் தொழில்முறையின் ஒரு குறிப்பிட்ட தரத்தை வெளிப்படுத்த வேண்டும், அது அவர்களை உதவி மேசைக்கு சரியான பொருத்தமாக மாற்றும். முதன்மையாக, அந்த குணங்கள் அடங்கும்:

• சிறந்த தொடர்பு திறன்.
• ஆளுமை மற்றும் மக்கள் திறன்களைக் கொண்டிருக்கும் திறன்.
• உங்கள் காலில் மூலோபாயமாக சிந்திக்கும் திறன்.
• கணினிகள், தகவல் தொழில்நுட்பம் மற்றும் தொழில்நுட்ப அமைப்புகள் பற்றிய அறிவு.
• வணிகம் அல்லது சேவை வழங்கல் பற்றிய அறிவு.

4 நடத்தை நேர்காணல் கேள்விகள் & பதில்கள்

நடத்தை இயல்புடைய உதவி மேசைக்காக உங்களிடம் கேட்கப்படும் சில கேள்விகள் கீழே உள்ளன; இதன் பொருள் நேர்காணல் செய்பவர் நீங்கள் யார், நீங்கள் எவ்வாறு செயல்படுகிறீர்கள் மற்றும் உங்களுக்கு எந்த அளவிலான அனுபவம் உள்ளது என்பதைப் புரிந்து கொள்ள வேண்டும்.

1. உதவி மேசை ஏன் முக்கியமானது?

பிராண்டுக்கும் வாடிக்கையாளருக்கும் இடையே இணைப்பாளராகச் செயல்படுவதால் ஹெல்ப் டெஸ்க் முக்கியமானது. தயாரிப்பு அல்லது சேவைக்கு அப்பாற்பட்ட உறவு. இது இன்றியமையாதது, ஏனெனில் இது எங்கள் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பை ஒரு வழியில் தீர்மானிக்கிறது. எங்கள் வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வது எங்கள் வருடாந்திர வருவாய் மற்றும் லாபத்திற்கு முக்கியமானது.

2. மன அழுத்தத்தை எவ்வாறு கையாள்வது?

உங்களுக்கு மன அழுத்தத்தை ஏற்படுத்தும் எந்த தருணத்திலும் அமைதியாக இருப்பது மற்றும் அனுதாபம் கொள்வது முக்கியம் - குறிப்பாக வாடிக்கையாளர்களுடன் பழகும்போது. உங்களை அவர்களின் நிலைப்பாட்டில் வைத்துக்கொண்டு, உங்களை மன அழுத்தத்திற்கு ஆளாக்காமல் இருப்பதில் நீங்கள் கவனமாக இருந்தால் அது உதவியாக இருக்கும்.

இடது கண் ஆன்மீக அர்த்தத்தை இழுக்கிறது

3. உதவி மேசையில் சிறந்த தலைமைத்துவத்தை உருவாக்குவது எது?

உதவி மேசையில் சிறந்த தலைமைத்துவம் என்பது, நட்பாக, உதவிகரமாக, ஆளுமை மிக்கவராக இருப்பதன் மூலம், தங்கள் பணியை அர்ப்பணித்து, சிறப்பை வெளிப்படுத்தக்கூடிய ஒருவர். உண்மையில் முயற்சி செய்து வாடிக்கையாளருடன் இணைக்கப் போகிற ஒருவர், அது முக்கியம். இது தலைமைத்துவத்தை காட்டுகிறது.

4. நீங்கள் செய்த தவறு என்ன, அதை எவ்வாறு சரிசெய்வீர்கள்?

நான் செய்த தவறு என்னவென்றால், உதவி மைய அழைப்பின் முடிவில் வாடிக்கையாளரிடம் வேறு ஏதாவது உதவி செய்ய முடியுமா என்று கேட்காமல் இருந்தது. அவர்களின் பிரச்சினைகள் அனைத்தும் கையாளப்பட்டன என்பது நான் செய்த அனுமானம். எதிர்காலத்தில் ஹேங் அப் செய்வதற்கு முன், இறுதியாக்கும் கேள்விகளின் சரிபார்ப்புப் பட்டியலைப் பார்க்க நான் நினைவில் கொள்ள வேண்டும்.

80 வயதான பெண்ணுக்கு பரிசுகள்

3 சூழ்நிலை நேர்காணல் கேள்விகள் & பதில்கள்

உதவி மையத்தில் நீங்கள் நேர்காணல் செய்யும்போது சூழ்நிலை நேர்காணல் கேள்விகள் கேட்கப்படும். சூழ்நிலை கேள்விகள் உங்களுக்கு ஒரு உதாரண சூழ்நிலையை வழங்குகின்றன, இந்த விஷயத்தில், ஒரு வாடிக்கையாளருடன் பேசுகிறீர்கள். கொடுக்கப்பட்ட சூழ்நிலையை நீங்கள் எவ்வாறு கையாள்வீர்கள் என்று பதிலளிக்கவும்.

1. மனமுடைந்த வாடிக்கையாளரை நீங்கள் எவ்வாறு கையாள்வீர்கள்?

வருத்தப்பட்ட வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் பொறுமை மற்றும் பச்சாதாபம் காட்ட வேண்டும். அவர்கள் என்னைப் பார்த்து வருத்தப்பட்டாலும், நான் வரவேற்பேன், ஏனென்றால் நான் பிராண்டைப் பிரதிநிதித்துவப்படுத்துகிறேன், என்னை மட்டுமல்ல. நான் ஏதாவது தவறாகச் செய்திருந்தால், அதையும் நான் சொந்தமாக வைத்திருப்பேன். செய்த தவறுகளுக்கு உரிமை மற்றும் பொறுப்புணர்வை எடுத்துக்கொள்வது மற்றும் அவை வாடிக்கையாளருக்குத் தெரிவிக்கப்படுவதை உறுதி செய்வது முக்கியம். நான் அவர்களை அமைதிப்படுத்த முடிந்தால், மீதமுள்ள ஆதரவு அழைப்பைத் தொடர்வேன்.

2. ஒரு வாடிக்கையாளர் உங்களிடம் தொழில்நுட்ப உதவி கேட்டு வந்து அது உங்களுக்குத் தெரியாததாக இருந்தால், நீங்கள் என்ன செய்வீர்கள்?

எனக்குத் தெரியாத தொழில்நுட்பம் தொடர்பான கேள்வியை அவர்கள் கேட்டால், நான் சில விஷயங்களைச் செய்வேன். எனது மேசைக்கு அருகில் உள்ள ஒருவருக்குத் தெரிந்தால் அதைக் கேட்க வாடிக்கையாளரை சிறிது நேரம் பிடித்துக் கொள்ளச் சொல்வேன். வாடிக்கையாளருக்குத் தெரியாவிட்டால், 10 நிமிடங்களில் அவர்களைத் திரும்ப அழைப்பதை அவர்கள் பொருட்படுத்தவில்லையா அல்லது இன்னும் குறிப்பாகத் தெரிந்த எங்கள் மேலாளர்களில் ஒருவருக்கு அவர்களை மாற்ற முடியுமா என்று நான் வாடிக்கையாளரிடம் கேட்பேன். மேலாளர் இருந்தால் பிந்தையது சிறந்த வழி.

3. அழைப்பில் இருக்கும் போது ஒரு வாடிக்கையாளர் உங்களுக்கு எதிராக புகார் செய்ய விரும்பினால் நீங்கள் என்ன செய்வீர்கள்?

நான் எனது கடமைகளைச் சரியாகச் செய்யவில்லை என ஒரு வாடிக்கையாளர் உணர்ந்தால், அந்தக் கருத்தை நான் வரவேற்கிறேன் மற்றும் வாடிக்கையாளருக்கு நான் ஏற்படுத்திய விரக்தி அல்லது குழப்பத்திற்கு வருந்துகிறேன் என்று கூறுவேன். வாடிக்கையாளரிடம் நான் உண்மையிலேயே என்னால் முடிந்தவரை முயற்சி செய்கிறேன் என்று கூறுவேன், மேலும் அவர்கள் எங்களின் வாடிக்கையாளராக இருப்பதைப் பாராட்டுகிறேன். நான் அவர்களை ஒரு மேலாளருக்கு மாற்றுவேன், மேலும் புகாரைப் பதிவு செய்வதற்கு முன்பு நாங்கள் சூழ்நிலையை இணக்கமாகச் சமாளிக்க முடியும் என்று நம்புகிறேன்.

5 ஹெல்ப் டெஸ்க் குறிப்பிட்ட நேர்காணல் கேள்விகள் & பதில்கள்

இந்த நேர்காணல் கேள்விகள், உதவி மேசைத் துறையில் உங்களுக்கு எவ்வளவு அனுபவம் இருக்கிறது என்பதைப் புரிந்துகொள்வதற்காக உங்களிடம் கேட்கப்படும் கேள்விகள்.

1. ஆதரவு டிக்கெட் என்றால் என்ன?

ஆதரவு டிக்கெட் என்பது வாடிக்கையாளர் உதவி கேட்கும் கோரிக்கையாகும். இது தொலைபேசி அல்லது மின்னஞ்சல் மூலமாக இருக்கலாம். இது பொதுவாக சிக்கலுடன் தொடர்புடைய அடையாள எண்; தீர்க்கப்பட்டவுடன், டிக்கெட் காப்பகப்படுத்தப்படும்.

2. மகிழ்ச்சியின் மதிப்பீடு என்றால் என்ன?

மகிழ்ச்சி மதிப்பீடு என்பது அணியின் ஒட்டுமொத்த செயல்பாட்டின் மதிப்பீடாகும். நாங்கள் பெற்ற அனைத்து வாடிக்கையாளர் கருத்துகளின் ஒட்டுமொத்த மதிப்பெண் இது. நாங்கள் 98% அல்லது அதிக வாடிக்கையாளர் மகிழ்ச்சி மதிப்பீட்டை இலக்காகக் கொள்ள வேண்டும்.

222 பைபிள் பொருள்

3. நீங்கள் எப்போது கருத்துக் கோரிக்கையை கோர வேண்டும்?

ஒவ்வொரு ஆதரவு கோரிக்கையும் தீர்க்கப்பட்ட பிறகு கருத்து கேட்கப்பட வேண்டும்.

4. குழு ஒவ்வொரு வாரமும் எப்போது சந்திக்கும்?

செயல்திறனைப் பற்றி விவாதிக்க குழு வாரத்தின் முதல் அல்லது வார இறுதியில் சந்திக்க வேண்டும். தலைமை அல்லது தயாரிப்பு மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் குழுக்களுக்கு அனுப்பப்பட வேண்டிய அனுபவங்கள் உள்ளடக்கப்பட வேண்டும்.

5. உதவி மேசையில் தொடர்பு திறன்கள் ஏன் முக்கியம்?

தொடர்பு என்பது இங்கு மிக முக்கியமான திறமை. மற்ற துறைகளை விட அதிகம். ஒரு வாடிக்கையாளர் தங்கள் பிரச்சினைகளைத் தீர்க்க எடுக்க வேண்டிய படிகளை நாங்கள் தெளிவாகத் தெரிவிக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளருக்கு அவர்களின் விரக்தியிலிருந்து விடுபட உதவும் நட்பு முறையில் அவ்வாறு செய்யுங்கள்.